令和８年１０月１日 
中村展設株式会社 
代表取締役　小川　裕久 

当社は、お客様及びお取引先の皆様から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めております。 
一方で、要求の内容又はその手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為については、従業員の尊厳及び
安全を守り、安心して働くことができる職場環境を確保するため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
 
1　カスタマーハラスメントの定義 
お客様、お取引先その他の関係者からのクレーム・言動のうち、その要求内容に妥当性がないもの、又は要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントとします。　
 
2　対象となる行為 
以下の行為をカスタマーハラスメントの対象とします。なお、以下は例示であり、これらに限るものではありません。 
・暴行、傷害等の身体的な攻撃 
・脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する言動 
・大声、威圧的な言動、執拗な叱責 
・長時間の拘束、同一内容の要求の繰り返し 
・土下座その他過度な謝罪の要求 
・合理的な理由のない金銭、商品、サービス等の要求 
・従業員へのつきまとい、性的又は差別的な言動 
・従業員の氏名、写真等の個人情報を無断でSNS等に掲載する行為 
・SNS、インターネット上における誹謗中傷 
・その他、社会通念上不相当と認められる行為
 
3　カスタマーハラスメントへの対応 
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全及び就業環境を確保するため、対応を中止し、
又は商品・サービスの提供若しくはお取引をお断りする場合があります。 
また、悪質な行為、犯罪行為その他重大な事案については、警察への通報、弁護士への相談等、必要な措置を講じます。
 
4　当社の取組 
当社は、カスタマーハラスメントに対して組織として対応するとともに、従業員への周知・教育、相談体制の整備等を行い、
従業員が安心して働くことのできる職場環境の確保に努めます。 
お客様及びお取引先の皆様におかれましては、本方針の趣旨をご理解いただき、良好な関係の構築にご理解とご協力を
賜りますようお願い申し上げます。 

以上